Частые вопросы и решение проблем¶
У нас в базе уже есть дополнительные сведения и/или реквизиты заказа. Может ли модуль использовать их вместо своих?¶
Модуль может частично использовать уже существующие доп. сведения — их можно указать в настройках модуля. Для остальных данных нужна своя доработка: копирование значений из ваших доп. сведений в доп. сведения модуля (см. Использование данных модуля в других механизмах).
У меня вместо окна отправки заказа открывается окно настроек, что делать?¶
Это значит, что модуль ещё не настроен (нет входа в аккаунт) или новой версии модуля нужны новые реквизиты. Проверьте настройки и нажмите «Сохранить и закрыть» — после этого окно настроек вместо формы отправки больше не появится.
При отправке выходит сообщение «Необходимо заполнить Контактное лицо (ФИО)», хотя контакт заполнен¶
- Убедитесь, что в карточке организации заполнены полное и юридическое наименование.
- В разделе Отправители настроек модуля проверьте, что колонки заполнены правильно или таблица совсем пустая. Без необходимости таблицу не заполняйте.
При отправке заказа выдаётся сообщение «Необходимо заполнить Код страны»¶
Причины может быть две:
- В справочнике «Страны мира» не заполнены страны из адреса отправки или доставки либо они заполнены вручную. Проверьте, что у нужных стран (в частности, РОССИЯ) заполнены все поля, например «Код альфа-2». Для правильной работы 1С — не только модуля — справочник лучше заполнять из классификатора стран:
- Адрес доставки введён произвольно. Как это проверить и исправить — см. Ввод и проверка адреса.
Проблемы с расчётом тарифа для «Почты России» до ПВЗ¶
Выберите доставку не до ПВЗ, а до двери и укажите адрес отделения как адрес доставки. После расчёта выберите тариф, который не подразумевает курьерскую доставку, например «Курьер онлайн» или «EMS».
Ошибки безопасности в формах отправки заказа и выбора ПВЗ¶
Если в форме отправки заказа или в форме выбора ПВЗ возникают ошибки безопасности, добавьте в доверенные сайты браузера Internet Explorer:
- about:security_1cv8c.exe
- about:security_1cv8.exe
- https://api-maps.yandex.ru
Частые сообщения модуля и что делать¶
Сообщения, которые выводит сам модуль (а не служба доставки). Текст сообщения может начинаться с названия службы. Сообщения по электронным перевозочным документам описаны в разделе Электронные перевозочные документы.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Не рассчитан тариф! | Попытка отправить заказ без расчёта тарифа. | Нажмите «Рассчитать», затем «Отправить». Если цена известна заранее, можно включить в разделе «Отправка» настроек «Можно выбирать тарифы без расчёта», но тогда модуль не проверит данные заказа перед отправкой. |
| …: Не заполнен адрес отправки | Для отправки «от двери» у склада из заказа нет адреса; для отправки «от ПВЗ» не выбран ПВЗ отправки. | Отправка со склада — укажите в карточке склада адрес по ФИАС. Отправка от ПВЗ — выберите ПВЗ отправки в настройке подключения службы (раздел «ПВЗ отправки»). |
| …: Для расчёта тарифа не указано, куда доставлять | Не заполнен адрес доставки (доставка до двери) или не выбран ПВЗ (доставка до ПВЗ). | Заполните адрес доставки или выберите ПВЗ. |
| Не удалось определить терминал отправки! Заполните его в настройках модуля в строке «…» | Для службы с отправкой от терминала (Деловые линии, ПЭК, Мэджик Транс, ЖелДорЭкспедиция, КИТ) не выбран терминал отправки. | В разделе «Службы доставки» настроек откройте подключение службы («Настроить») и выберите терминал в разделе «ПВЗ отправки». |
| Не удалось определить терминал получателя! Попробуйте обновить кэш модуля. | В кэше модуля нет терминала для адреса получателя (например, терминал открылся недавно). | Нажмите «Обновить кэш» в разделе «Обслуживание» настроек и рассчитайте заново. |
| Не заполнены данные по местам - в заказе нет ни одного места с товарами! | Таблица мест пустая или во всех местах нет товаров. | Заполните места заново: строка «Груз» → таблица мест → «Заполнение» → нужный вариант. |
| Неизвестная настройка работы с местами!… | В настройках не выбрана схема распределения товаров по местам. | В разделе «Груз и места» выберите вариант «Работа с местами» и сохраните настройки. |
| Работа с местами возможна только в модуле версии ПРО | Попытка изменить места в Базовой версии. | В Базовой версии заказ всегда отправляется одним местом. |
| Не выбрана категория груза! / Не выбран характер груза! | Обязательный параметр службы (ЖелДорЭкспедиция, КИТ). | Выберите значение в строке «Услуги» формы отправки до расчёта тарифа. |
| КИТ: Служба не принимает наложенный платёж! | В API ТК КИТ нет наложенного платежа, а у заказа он есть. | Отправьте заказ без наложенного платежа (оплата заказа заранее) или выберите другую службу. |
| КИТ: Не заполнен код страхового агента! | Заказ отправляется со страхованием, а в подключении КИТ не указан код страхового агента (он один на договор с КИТ). | Укажите код агента в подключении службы («Настроить» в разделе «Службы доставки») или отметьте в заказе «Без страховки». |
| КИТ: Не выбран терминал доставки! | Выбран способ «В пункт выдачи», но терминал не выбран. Рассчитать по городу можно, отправить — нет. | Выберите терминал в строке «Куда» формы отправки. |
| Не заполнен логин или пароль!… / Не найдены настройки для этой службы доставки или не заполнен секретный ключ! | Не заполнены данные подключения к службе. | Откройте подключение службы («Настроить» в разделе «Службы доставки»), проверьте раздел «Авторизация» и сохраните. |
| Отмена отправки для этой службы доставки не поддерживается! / Отмена возможна только для отправки от двери. | Служба не даёт отменить заказ через API (у «Деловых линий» — только для отправки «от двери»). | Отмените заказ в личном кабинете службы или через её поддержку. |
| Не заполнен трек-номер, без него стикер получить нельзя. | Служба (Байкал-Сервис) ещё не присвоила заказу трек-номер. | Подождите, обновите статус заказа и повторите получение печатных форм. |
| По выбранным заказам невозможно получить печатные формы… | Выбранные заказы не отправлены или не найдены в службе. | Проверьте статус заказов, отправьте неотправленные. |
| У Вас нет прав на работу с данной формой!… | ПРО Включена работа с правами, у пользователя нет нужного права. | Администратору: раздел «Права» настроек модуля. |
| Подключения к службе "…" из личного кабинета ApiShip добавлены в модуль не все… | Подключений к службе больше, чем позволяет лицензия. | Удалите лишнее подключение или обратитесь в техподдержку за дополнительной лицензией ПРО. |
| В строке №… для товара "…" нет веса и габаритов (нет веса, нет длины…) | У товара не заданы вес или размеры. | Задайте их в карточке товара или габариты по умолчанию в разделе Груз и места. |
| ТК Энергия: Получатель "…" с телефоном … не найден среди контрагентов в личном кабинете Энергии… / ТК Энергия: Не заполнен телефон получателя "…"… | Получатель без ИНН (физическое лицо) ищется среди контрагентов вашего личного кабинета Энергии по ФИО и телефону вместе. Нового контрагента модуль не создаёт, чтобы накладная не ушла на однофамильца с чужим телефоном и адресом, и заказ не отправляет. Получатель с ИНН ищется только по ИНН; если его нет в кабинете, модуль заводит его сам. | Проверьте ФИО и телефон получателя в заказе: ФИО должно совпадать с наименованием контрагента в личном кабинете Энергии, телефон — тот же номер (записан он может быть по-разному). Если контрагента нет, заведите его в личном кабинете Энергии и отправьте заказ снова. |
| Нет заказов для проверки статусов. | Среди выбранных документов нет отправленных заказов. | Ничего делать не нужно. |